¿Y si te dijera que la mejor estrategia de Apple para la venta la ha construido a lo largo de los años sin que nadie lo notara?
De la misma manera que MARVEL se ideó un plan para que sus películas reventaran las taquillas, Apple te tiene atrapado.
Bueno, nos tiene.
Que yo soy el primero que está muy conectado a esta propuesta.
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Efecto Apple: una estrategia para fidelizarte como cliente
La Real Academia Española (RAE) define la palabra ecosistema de la siguiente manera:
Comunidad de los seres vivos cuyos procesos vitales se relacionan entre sí y se desarrollan en función de los factores físicos de un mismo ambiente.
Es decir, que se trata de una serie de elementos interrelacionados donde, a pesar de que cada uno funciona por separado, potencian su funcionamiento cuando están juntos.
Con el paso del tiempo, Apple ha centrado muchos de sus esfuerzos en crear un escenario parecido.
Un ecosistema de productos que se interconectan entre sí y que ofrecen muchas más funcionalidades cuando se encuentran conectados.
Por ejemplo…
- Que le pidas a Siri que encienda la música en la habitación cuando estás a punto de llegar a casa.
- Que el iPhone sepa que a las 8 de la mañana debe dar la orden de que se apaguen las luces y se suban las persianas.
- O que esa cafetera inteligente que has creado tenga preparada una taza recién hecha para las 7:00, justo cuando suena el despertador.
Esa manera en la que todos los dispositivos de Apple se interrelacionan es lo que da pie a un ecosistema.
Habilidades que nos pueden parecer pijerías, pero que son el motivo por el que muchos usuarios después no conciben elegir otra marca de productos.
¿Por qué?
Porque cambiar cualquiera de los productos de Apple implicaría algo muy concreto: salir del ecosistema.
Y salir del ecosistema implicaría no solo perder una serie de beneficios, sino, además, tener que dejar de actuar según unas costumbres que con el paso del tiempo se han asentado.
Los usuarios de Apple están atrapados —y ellos ni siquiera lo saben—
Vale.
Puede que ahora te estés preguntando cuándo hemos pasado de ser una Masterclass en formato newsletter a un lugar de recomendaciones tecnológicas.
Pero no te preocupes, que todo esto tiene un sentido.
Te voy a poner un ejemplo y después ya podemos pasar a ponernos manos a la obra con lo importante.
Imagínate que un usuario fiel de Apple que lleva mucho tiempo comprando todo tipo de productos, un día se da cuenta de que está muy cansado de su iPhone y quiere comprarse otro teléfono.
Pero… ¿crees que será tan sencillo el cambio?
Es muy probable que ya tenga varias aplicaciones compradas dentro de este ecosistema y que esté suscrito a servicios como Apple Music, que no funcionan en otros dispositivos.
De la misma manera, muchos pequeños detalles como poder copiar textos entre dispositivos o que esté acostumbrado a hacer una foto y verlo automáticamente en el Mac, son cuestiones que valorará.
Durante los últimos años se ha acostumbrado a que formen parte de su rutina y cuando esté tomando la última decisión, saber que los perderá puede llegar a ser un problema real.
Por eso es tan importante que nosotros también creemos este ecosistema.
Y con ello no te estoy contando que necesites lanzar mil dispositivos que estén interconectados.
Se trata de su finalidad.
Que la decisión de dejar de usar tu membresía y cambiarla por otra no sea nada fácil. Que tenga que dar una serie de vueltas para asegurarse de que es la mejor decisión que puede tomar.
Y esto es todo un reto, la verdad.
¿Te has quedado con cualquier duda?
Aunque ya se ha terminado el episodio de preguntas y respuestas, quiero que sepas que estoy a tu disposición.
Escríbeme con cualquier duda que tengas y te responderé en menos de 48 horas.
¿Vamos al lío?
