Hace unos días recibí una de las preguntas más interesantes que me han hecho nunca como copywriter.
—¿Y qué pasa si por el motivo que sea fallas con un cliente?
Además, se dio la carambola de que justo lo recibí unos minutos después de haber mandado un email de un cliente en el que faltaban por sumar unos comentarios.
Y tal y como lo resolví con este cliente, quiero contártelo a ti.
Recuerda siempre que somos humanos: errar es lo natural
No somos máquinas.
Sé que decirlo así parece evidente, pero a veces a nosotros mismos se nos olvida.
Somos personas que podemos cometer más de un error y esto implica que a veces lo haremos.
Y oye, no pasa nada…
Quiero contarte un caso muy concreto
Hace unos días cometí un error con un cliente.
Estábamos de lanzamiento y me había dejado el hueco para añadir unos comentarios que le habían escrito en uno de sus vídeos.
Todo tenía mucho sentido, me había puesto una alarma…
… pero a la hora de la verdad se me pasó rellenarlo.
Así que te puedes imaginar el resultado: el email se envió sin eso y hubo un hueco que se quedó a medias.
La situación todavía fue peor…
Si me hubiera dado yo cuenta del fallo y se lo hubiera contado a mi cliente hubiera sido perfecto.
Pero no.
Se dio cuenta él, me escribió un WhatsApp y me mandó un pantallazo.
La realidad es que en ese momento solo tienes dos opciones:
- Puedes justificarte de la manera más creativa que se te ocurra —y quedar como un tonto—.
- O puedes tratar de ver cómo solucionar el problema hacia delante.
Y aunque hace algunos años yo era de los primeros, desde que emprendí decidí ser de los segundos.
Así que hicimos algo muy simple.
Para demostrar que no somos máquinas y que no escribimos los emails con plantillas, simplemente dijimos en el siguiente que se nos había pasado colocarlo.
Y lo añadimos.
Y no hubo ni una queja, pero sí dos gracias.
Vas a fallar: ¿qué harás cuando suceda?
Sé que este es un error testimonial.
De esos que cuando lo piensas te percatas de que en realidad no ha pasado nada.
Pero tienes que estar preparado para estos si después quieres dar un paso hacia delante.
Y eso fue lo que hicimos.
¿Qué va a hacer tú?
