¿Cuál es el objetivo de tu negocio? ¿Captar cada vez a un nuevo cliente o asegurarse de que se mantengan contentos los que ya tienes?
Como se suele decir, el coste de captar a un nuevo cliente es muy superior al de mantenerlo.
Ahà es donde entra el microcopy.
Mira.
Es verdad que en muchÃsimos el microcopy no es la diferencia entre captar o no a un cliente. No obstante, sà que es un punto imprescindible a la hora de mantener la fidelidad de uno.
¿Por qué?
Porque es la diferencia entre que disfrute con el servicio que le das o que simplemente le sea indiferente.
Asà que ya sabes, tienes dos opciones.
Puedes seguir redactando esos microtextos aburridos y conseguir que pasen desapercibidos o darles un toque único y lograr que destaquen.
Es tu decisión.
Si estás en el segundo grupo, te animo a seguir leyendo. ¿Que estás en el primero? Prueba a usar CMD + W o Ctrl + W.
Se trata de una combinación de teclas mágica.
Cómo utilizan el microcopy empresas reales (y qué puedes aprender de ellas)
¿Comenzamos el viaje?
La primera que te quiero enseñar es Mailchimp.
¿Alguna vez te has fijado en lo que ocurre cuando tratas de programar un email para el pasado?
Como una imagen vale más que mil palabras, te dejo por aquà una captura.
¿Te has dado cuenta?
En lugar de decirte simplemente que no se puede y que revises lo que has hecho, juegan con los viajes en el tiempo.
Eso es lo que consigue que al final del dÃa la experiencia de usuario con la plataforma sea positiva y que quieras seguir trabajando con ellos.
Microcopy.
¿Más casos?
También puedes ver lo que hace Goiko Grill con sus servilletas.
Cada una de ellas cuenta con un mensaje cargado de copy. ¿Por qué? Porque son conscientes de que la gente los lee, se rÃen y que además los comparten.
Todos ganan.
¿Dónde debes colocar el microcopy?
Escoge siempre puntos estratégicos.
Escucha.
A mà me gusta mucho colocarlos en esos lugares donde todo el mundo escribe mensajes predeterminados —las cookies, por ejemplo—. Tú puedes jugar un poco más.
Por ejemplo, me acuerdo de que hace mucho tiempo —y no recuerdo quién era—, el mensaje de cookies que me apareció decÃa algo asÃ.
Los polÃticos me obligan a molestarte con la obviedad de que esta web trabaja con cookies.
Y te puede parecer una tonterÃa, pero de esta manera tú ya has tenido una buena primera impresión con el lugar.
¿Cómo puedes empezar a aplicar el microcopy en tu negocio?
Si me preguntas a mÃ, la clave está en disfrutarlo.
FÃjate.
Vas a empezar a trabajar en pequeños detalles que no tendrÃan por qué preocuparte. Pero tú estás dispuesto a ir un paso más allá por el usuario.
Necesitas divertirte. De hecho, en cualquier texto que escribas es importantÃsimo que sea asÃ.
Mi consejo es que empieces buscando esos textos sin personalidad que tienen todos los negocios y te esfuerces por darles un toque único.
Asà la otra persona se irá con una sonrisa y tú conseguirás que su experiencia sea mucho más positiva.
Las 3 claves que necesitas recordar sobre el microcopy
- El microcopy te ayudará a fidelizar a tu cliente.
- Empieza transformando los textos planos y sin personalidad.
- Diviértete escribiendo para conseguir los mejores resultados.
¿Preparado?
Ahora te toca a ti ponerte manos a la obra. Toma las teclas entre las manos y empieza a teclear, amigo.
¡A por ellos!
