Nos hemos enfadado porque algunas «mentes prodigiosas» se llevaran las manos a la cabeza porque en #Lightyear aparece un beso entre dos mujeres.
Pero lo realmente jodido es que Disney haya aceptado estrenar la película en 14 países donde han quitado esta escena.
Que la pela es la pela lo sabemos todos.
Pero que dar un golpe la mesa con tus valores para contarle al mundo quién eres y quién no, también importa.
En este artículo analizamos el poder que tiene la coherencia a la hora de vender nuestros productos y servicios.
Y, por cierto, si todavía no te has sumado, recuerda que puedes unirte ya a la lista de Copymelo VIP para recibir a diario un nuevo consejo de ventas.
Para todo esto voy a usar el ejemplo de Fernando Simón.
Incoherencias en el mensaje: cada día menos creíbles
Hay algo en lo que todos estaremos de acuerdo: gestionar esa situación no era sencillo.
Sin embargo, eso no quiere decir que no se pudieran haber tomado mejores decisiones desde el punto de vista de la comunicación.
Hagamos una pequeña recopilación de los hechos para ponernos en contexto.
Aunque en todo momento parecía que la situación se encontraba bajo control, pudimos ver cómo cada vez los mensajes se volvían un poco más locos.
Me explico.
Uno de los motivos por los que los usuarios siguen a marcas a las que pueden comprar en el futuro es porque los consideran líderes de opiniones.
Cada marca tiene algo que decir.
Un mensaje basado en sus valores.
Y la conexión que se genera con ella surge, en gran medida, de todos los mensajes compartidos que mantienen.
En el caso de la pandemia, la persona más influyente era Fernando Simón.
Él era el gran experto en el tema y, por tanto, todos esperábamos para ver qué nos tenía que contar.
Pero ese crédito que le dimos, se fue perdiendo por el camino por un motivo muy concreto: las contradicciones.
En cada rueda de prensa que Fernando Simón protagonizaba, contradecía parte del mensaje de los días anteriores.
Y aquí tenemos claro que la situación era tan caótica que parecía misión imposible gestionarla de mejor manera.
Pero al igual que en su caso no importaba, cuando sigan a tu marca tampoco.
En un mundo en el que todos están buscando con lupa las contradicciones, resulta imprescindible saber cuál es la línea de lo que queremos comunicar.
Los consejos de Simón: cada día menos nuevos
De la misma manera que en el caso previo Fernando Simón pudo hacer más, esto que te voy a mostrar ahora es inevitable.
Los seres humanos padecemos un problema de pérdida de interés cuando algo deja de ser una novedad.
Más todavía cuando se trata de una pandemia donde los números de muertos son tan complicados de gestionar.
De la misma manera que la guerra en Ucrania continúa, pero cada vez nos enteramos menos, con el COVID pasó algo parecido.
Aunque no nos pudimos aislar porque había gente a nuestro alrededor que lo estaba pasando realmente mal, dejamos de mirar con lupa todas las noticias.
Simplemente, nos cansamos.
Cuando algo se repite hasta la saciedad, deja de ser un objeto brillante para convertirse en otra propuesta gris y oscura.
No puedes vender a nadie algo que vaya en su contra por su seguridad
Primero debes darle a la gente lo que quiere. Después podrás analizar lo que necesita.
Uno de los grandes errores en el marketing es esa creencia que se ha extendido de que la gente compra lo que necesita.
No es así.
La gente compra lo que quiere y después busca lo que necesita.
Es parecido, pero tiene matices.
Esto te lo cuento con mucho tacto porque es algo que Fernando Simón no sabía.
Aunque el consejo de quedarse en casa el mayor tiempo posible era lo que necesitaban las personas, no era lo que querían.
Las personas querían libertad.
Y como esa libertad no llegaba, empezaron a cuestionar todavía más el mensaje porque no coincidía con sus deseos.
Deseos, no necesidades.
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