¿Te gustaría aprender cuál es la estrategia detrás de una empresa de ecommerce para mascotas que facturó el año pasado 118.919.673?
En el vídeo de hoy descubrirás las diferentes estrategias que emplea un negocio como este para maximizar sus resultados y conseguir las metas que están buscando.
Según el Instituto Nacional de Estadística, en España hay 29 millones de mascotas repartidos en los hogares españoles.
Si tenemos en cuenta que en el país vivimos unos 47 millones de personas, tocamos a un animal por cada 1,6 personas.
Así que nos podemos aventurar a decir que sería muy extraño que no tengas o hayas tenido una mascota en algún momento de tu vida.
Más allá de la inmensa complicidad con los animales que esto implica en nuestra cultura, también tiene un significado en términos económicos: el nicho de las mascotas es tremendamente rentable.
De hecho, si dividimos la facturación de 2021 por cada una de las mascotas, tendríamos un ticket medio de 4 euros a cada una de ellas.
Y aunque pensar que ha vendido a todas las personas de este país con mascota es una utopía, saber que es el ecommerce referente en España es un dato.
La gran pregunta es… ¿cómo lo han conseguido? ¿Cómo se han convertido en la opción predilecta de tantas y tantas personas?
A continuación te lo explicamos.
ESTRATEGIA #1 – CONTENIDO ORGÁNICO COMO BASE DE LA COMUNICACIÓN
No es una casualidad que todos los grandes ecommerce que hemos analizado en nuestro canal de YouTube compartan una característica común a la hora comunicar.
Una estrategia de contenido orgánico muy potente que está destinado al comprador de sus productos.
Pero… ¿cómo plantean esta estrategia?
El rasgo que las diferencia es que a duras penas hablan de ellos en sus redes o en su blog.
A lo largo de todos estos canales, el verdadero protagonista es el comprador.
La persona que disfruta de cada uno de los días de su vida junto a su mascota.
Por ello crean contenido que no está destinado a la venta, sino a generar una conexión real con el cliente.
Cuanto mayor sea la conexión que compartan, más asequible serán las posibilidades de cerrar una operación en el futuro.
Y eso en Tienda Animal lo saben.
ESTRATEGIA #2: COMPRENDER EL CUSTOMER JOURNEY DE TU CLIENTE
¿Sabes cuál es el principal desafío que tantas y tantas personas se encuentran a la hora de vender?
Comprender en qué estado se encuentra su cliente y entender que en cada una de estas etapas el mensaje a compartir debe ser diferente, resulta básico a la hora de conseguir resultados.
Y como para muestra un botón, te desgranamos paso a paso cuál es la estrategia que siguen.
Para las personas que todavía no han interactuado con la marca, el objetivo es generar un primer contacto.
Por ello, en Tienda Animal se olvidan de vender y se centran en aportar valor.
En este punto, los contenidos que promocionan a través de las redes no son los de los productos, sino sus publicaciones en redes y en el blog que puedan interesar.
Son conscientes de que su público valora mucho el tiempo y la calidad de vida de su mascota y que por ello estarán dispuestos a invertir tiempo en aprender a disfrutarles y cuidarles todavía más.
De esta manera, se genera una conexión entre el usuario y la marca. Este empieza a identificar a la segunda como una potencial resolutora de problemas.
Para las personas que ya han interactuado con la marca, pero que todavía no han comprado, la estrategia es la siguiente.
En este caso, el contenido que se promociona está encaminado a romper cualquier objeción que ahora mismo esté separando al usuario de una primera compra.
Para ello se le ofrecen descuentos exclusivos y oportunidades que no pueda rechazar.
El tercer grupo de usuarios son todos aquellos que ya han comprado.
Para ellos se construye un mensaje que esté encaminado a hacerles sentir especiales por preocuparse tanto de sus animales y a ponerles encima de la mesa la oportunidad de seguir siendo tan buenos dueños como hasta ahora.
El objetivo es aumentar la cantidad invertida de estos en la tienda y asegurarse la fidelidad de ahora en adelante.
¿Te has dado cuenta?
El nexo común de estas dos estrategias consiste en poner en el centro al cliente.
En lugar de tratar de llevarlo hacia donde le interesa al negocio, comprende su situación y le abre la puerta hacia el siguiente paso.
Y de todo lo que has aprendido en la sesión de hoy, este es el elemento diferencial.
¿Puedes replicar la estrategia de contenidos?
Por supuesto.
¿Estás en posición de copiar la estrategia de anuncios?
¡Claro!
Pero donde de verdad se marcará la diferencia entre quienes consigan y no consigan resultados será, precisamente, en comprender el razonamiento que hay detrás.
Si lo has hecho, tardarás más o menos en ponerlo en funcionamiento, pero contarás con las claves para decidir hacia dónde dirigir tus movimientos en cada momento.
